如何获得IT帮助

The Technology Support Center offers a full range of computer related services – from first point of contact to advanced technical support for University computers and peripherals. 在可能的情况下，我们的团队致力于在第一次接触时远程解决计算机和账户相关的技术问题。 如果无法远程解决问题，技术人员将前往现场寻找解决方案。 客户的要求也可酌情向信息服务部门的其他主题专家提出。

技术支持中心开放：

周一至周五上午8点至晚上8点

星期六及日休馆

在应对COVID-19的这一充满挑战的时期，我们正在远程解决尽可能多的问题。 如果您需要当面协助，您将需要安排一个预约，以便我们尽可能多地做准备工作，并确保快速解决问题。 

One recent improvement to our support toolbox is the ability to automatically create tickets through Cherwell for emails sent to either techsupportcenter@umkc.edu or callcenter@umkc.edu.  发送到任何地址的任何电子邮件都将自动生成新的Cherwell票证，发送电子邮件的人将被通知新创建的请求和票证的任何其他更改。  这使我们能够有效地将我们的注意力和资源集中在支持请求的特定线路上，并创建支持请求的记录，通过登录Cherwell可以随时查看。

要查看您在Cherwell中的支持请求：

You will find multiple ways to connect with the Technology Support Center by visiting our ithelp.umkc.edu webpage. 

Microsoft 365的多因素身份验证（MFA）

多因素认证（MFA） 通过增加一层安全保护您的数据，使未经授权的用户难以访问您的在线帐户。 为了更好地保护您的信息和电子邮件，所有大学帐户都需要MFA。

您可以为MFA使用多种身份验证方法，强烈建议您在帐户上设置2种方法。  这将确保如果您丢失了手机或应用程序无法工作，您仍然可以通过第二个选项使用MFA。  MFA最流行的选择是：

  • Microsoft Authenticator移动应用程序 – an app on your mobile device that allows you to approve a sign in with the touch of a button or from a passcode available in the app.
  • 备用电话号码 – a cell phone or home phone that you have access to. 代码通过短信或电话发送。
  • 办公室电话 – this value is populated by information entered in myHR. 代码通过电话发送。

For more information about setting up MFA, or adding a second authentication method, please visit: /is/support/services/o365/mfa/ or contact the Technology Support Center at http://ithelp.umkc.edu.  

RooLabs在线

The RooLabs在线 portal provides real-time information regarding capacities of student computing labs located on campus, how many machines are currently in use in each lab, and 提供免费远程访问实验室软件. 你可以在去实验室之前提前计划，或者简单地用你自己的设备连接到实验室。

在RooLabs在线中远程连接实验室与使用校园实验室的体验相似。 如果您可以访问参加在线RooLabs的普通实验室或院系实验室，您可以通过在线RooLabs远程访问所有相同的软件。

更多信息和链接可以在这里找到： /is/roolabsonline/