2018年年报
We are a strategic asset for 威尼斯人娱乐城’s missions of leading in health sciences; 深化和扩大视觉和表演艺术的实力； 发展专业人才队伍，在城市问题和教育方面开展合作； 创造充满活力的学习和校园生活体验。
资讯服务部已根据澳大系统和本地校园的整体资讯科技方法的变化作出调整。 IS正在转向更远程的支持模式，这降低了我们的总体人员配备水平。 校园正朝着新的基地和定制服务支持模式发展。 为整个校园提供的基础服务和特定于学术，辅助或支持单位的定制服务。
支持服务
客户满意度
客户满意度继续保持在极高水平。 Support Services has a 96% Very Satisfied rating. 该图表代表了2018年7月至2018年9月期间支持服务部完成的调查收集的客户满意度数据。
自10月1日合并呼叫中心和桌面支持小组以来，IS支持服务将首次联系解决方案作为一项新指标，以确定转向更专注的远程支持模型的有效性。
- The TSC created 8766年 requests
- 过去六个月TSC的解决率是 84%
实施技术支持中心
支助事务处遵照外部咨询小组和领导层的建议，将两个支助小组合并。 建议人事变动是为了提高效率。 10月1日，新的技术支持中心正式上线。 这个新小组由两个小组组成——呼叫中心和桌面支持。 在秋季期间进行了重大的交叉培训工作，以适应这些变化以及由于预算削减而在同一时期裁减的工作人员。 交叉训练将在未来几个月继续进行。
Windows 10
由于预计Windows 7将于2020年1月14日到期，信息服务正在迅速迁移到Windows 10。 在那之前，成千上万的电脑要升级，这是一个多年的项目。 我们已经迁移了500多台Windows 7电脑。
除了将Windows 7升级到Windows 10之外，我们还成功地将500多台Windows 10电脑升级到更新版本。 目标是今年秋天再升级2500个系统。
ITSM - Cherwell
我们已经在全u范围内计划和实施一个新的IT服务管理工具（ITSM），该工具将取代Remedy。 新系统名为Cherwell，是在2018年底之前确定并购买的。 到目前为止，已经完成了许多活动，包括设计和开发研讨会、新服务目录、治理策略等。 校园合作配置系统的目标是简化和标准化我们的许多流程。 我们正在按计划完成第一阶段，预计将于2018年10月1日上线。
Mac OS
我们扩展了我们的瘦成像项目，包括所有的苹果校园计算机实验室。 这需要包装所有的实验室软件，以便利用新的过程。
此外，还完成了多次JAMF升级。 JAMF是用于管理和部署校园苹果电脑软件的解决方案。
支援服务项目
活动目录
继续致力于将校园域整合为一个单一的、共享的UM AD域。 Much work was done to determine the framework for the new domain, determining an appropriate shared governance policy, and identifying the technical requirements for the new domain. In addition, user migration testing plans have been formulated and testing has started. 用户迁移预计将在2019年发生。
测试中心
该测试中心最近与支持服务部门合作，实施Pearson Vue，成为认证的Vue测试中心。 经过几周的努力，我们与校园内的各种技术团队合作，现在我们在校园内建立了一个功能齐全的Pearson Vue考试中心，积极管理考试。
Pearson Vue现在允许威尼斯人娱乐城管理来自CompTIA、思科、微软和VMware等组织的认证考试，以及多个行业的许多其他考试。 这不仅会吸引我们的学生，也会吸引大学的教职员工和社区。
校园设施
与霍尼韦尔（Honeywell）合作开发EBI建筑气候控制集成系统，解决整个校园系统的安全问题。
微软SCCM
Microsoft’s SCCM is the primary tool used for asset management and software installation. We have used SCCM to install 27564年 pieces of software across campus. 1786年 其中一些是由资讯科技技术员及资讯科技联络员透过本处的软件部署网页发起的。 We also imaged 783 lab computers using the Operating System Deployment functionality of SCCM.
我们利用SCCM，使教师和员工现在可以通过SCCM升级他们的Windows 10电脑，只需点击几下。 该框架可以在将来扩展此功能。
研究计算项目
IS联系了校园内的研究人员，以确定我们如何更好地支持他们的IT需求，以及目前存在哪些差距。 经过这些对话，IS采购了8台高端彩色激光打印机，以帮助满足研究人员的打印需求。 这些打印机将于2019年初安装在关键地点。
与其他信息系统部门合作制定标准并改进对Linux的支持。 虽然大多数Linux用户在某种程度上参与了研究计算，但这并不是100%的全面。 这些改进对其他小组也有帮助。
技术管理服务
P126 -全食发展
该项目提供了一个新的全食商店，一个新的威尼斯人娱乐城学生健康，残疾服务和咨询中心，新的豪华公寓和一个新的停车场。 IT/AV范围包括所有网络基础设施和一个供所有部门使用的小会议室。 IS确实为这个项目安装了一个新的网络公用设施走廊，其中包括拆除所有现有的架空电缆并将其安装到地下库中。 在本审查期间，所有设备已安装完毕，项目已完成。 各部门被搬迁到新的空间，并接受设备培训。
法学院扩大了无线覆盖范围
信息技术项目，重新安置现有的无线接入点并安装额外的无线接入点，以扩大整个法学院大楼的无线覆盖范围。 在此审查期间，我们协助在法学院安装了17个额外的802.11ac wave2接入点，并将几个现有的接入点重新定位到2018年1月至6月24个信息服务成就的最佳位置，以实现无线覆盖。 43个接入点现在为法学院的各个角落提供高速无线覆盖。
P265 - ILE教室升级fy18已获资助
IS项目将在2018财年将23个ILE房间升级为高清宽屏数字视频和投影系统，通过网络会议和IP语音功能增强音频处理。 这是为了保持最高质量的学生体验。 During the last review period, we collaborated with the Registrar’s Office to identify and schedule rooms to be upgraded, updated system designs to accommodate ILE spaces with more equipment than typical, and purchased equipment. 在审查期间，我们与CFM和其他IT部门合作，更新了确定列表上的所有23间教室，以完成该项目。
P274 – Scofield Hall Infrastructure Replacement
这个项目是通过重新布线大楼所有楼层的语音和数据插孔，使斯科菲尔德大厅的建筑基础设施达到当前标准。 这个过程包括持续的基础设施改进工作，但我们将每座建筑作为单独的项目来管理，以更好地跟踪成本/材料/时间表。 这栋楼有五层，每次一层重新布线。 作为该项目的一部分，斯科菲尔德大厅还新建了一个IT室。
P322 – Swank Server Setup
This project involves removing cable TV from all of the residence halls/student apartments and installing a new video on demand service from SwankTV to be called “rooflix.umkc.edu”. SwankTV将提供一个带有门户网站的虚拟视频缓存服务器供学生访问。 在此审查期间，我们完成了安全扫描，与供应商签订了合同，安装并测试了服务器，断开了以前的供应商服务，启动了新的视频服务并测试了服务。 This work was expedited and completed within a 6-week timeframe to meet the customer’s request of completing prior to students moving in for the fall semester.
P323 – Building Switch Refresh FY1
该项目涉及更换校园IT机房的旧网络交换机。 在2019财政年度，九座建筑物进行了升级改造。 这使网络符合当前标准，提供更大的带宽和更可靠的终端用户网络连接。
TMS支持客户体验
在此审查期间，激活TMS以解决564个报告的客户问题。 每解决一个问题，客户都会收到一份关于他们体验的调查问卷。 Below is both the monthly aggregate data and the Net Promoter Score (NPS) (calculated from the “average” scores).
平均NPS为90.17
- 57发起人调查回应
- 2被动调查回应
- 2诋毁者调查回应
- ~12% of all Clients responded
网络架构与安全
IS在正在进行的基础设施升级计划方面取得了重大进展，同时支持电话和数据相关的添加、移动和更改请求、大量埋地电缆标记请求和支持票。
更换了以下建筑物的网络交换机：
- 布洛赫配电开关
- Cockefair大厅二楼和三楼
- 斯科菲尔德大厅，三楼
- 布鲁克赛德51学生服务办公室
- 4747年Troost
- 美术
- 格兰特大厅
- 演艺中心
域活动
- 已购买的。com域名已注册/续费= 2
- 已购买的.org域名已注册/续订= 7
- 购买网站SSL证书= 3
- 将外部托管的Wordpress网站迁移到威尼斯人娱乐城服务器
安全活动
- 与供应商合作将Qognify录像机升级到最新软件版本
- 用较新的Fortigate型号替换了两个Sodexo防火墙
- Migrated Cashier’s surveillance system to Qognify system
- 重新配置LARC的视频系统
声音的活动
- 重新配置鲁法洛呼叫中心语音和数据网络，以支持更多的座席
- 为CTS交付通知实现电话寻线组
- Installed to analog phone lines for Dental School cashier’s office
信息访问
数据库服务器的设计、实现和管理
- 管理和支持所有园区中心Oracle服务器
- 与UMS&T、UMSL和Columbia的DBA团队就DBA最佳实践进行合作，并就实现的几个最佳实践的解决方案向Columbia的DBA团队进行咨询
- 威尼斯人娱乐城经济洞察中心（CEI）卫生保健基金会资助
- 将过去几年积累的超过2TB的历史学位审计数据从威尼斯人娱乐城的服务器迁移到Columbia的数据仓库
- 使用Axium数据实现Oracle Data Guard解决方案的演示版本，并向牙科学院提供量身定制的Data Guard功能演示。 全面实施后，这将为他们重要的Axium牙科学生CRM平台增加故障转移功能
- 为Civitas等第三方供应商提供持续支持，以实现对校园资源的必要访问
软件设计与开发
为62个软件应用程序、网站和服务提供维护和支持，包括：
- 黑板请求系统
- Box帐户配置和取消配置
- 画布数据馈送
- 毕业典礼
- 教职员查询
- RooEval
- 迎新报名网站
- 海星连接
软件管理
为以下项目提供软件工程和项目管理资源：
- 担任CourseLeaf Catalog软件的技术联系人
- 每周终止报告处理。
- WordPress管理，设置和管理。
- 担任CourseLeaf Catalog软件的技术联系人
扫描服务
根据各部门的评估扫描数据，生成各部门的详细报告。
在此期间提供的扫描服务包括：
- 扫描的考试总数：490
- 在一次扫描请求中，总共对两个部分进行了71次扫描。
基础服务
IS基金会服务（ISFS）提供安全、专业管理的数据中心，以满足威尼斯人娱乐城学术和行政单位日益增长的信息技术（IT）需求。 ISFS作为400多个服务器的主要系统管理员，并为校园IT联络员提供协助和技术支持。
- 提供了大约38个新的虚拟服务器
- 向健康洞察中心（CHI）计算集群添加了第二台高性能主机
- 升级vSphere主集群主机到ESXi 6.5 P03
- 通过与IT联络员合作淘汰老化的硬件，继续将物理服务器基础设施作为虚拟化的目标
- 升级了EqualLogic文件服务san的固件
- 升级生产和灾备站点的灵活SAN控制器，允许重复数据删除并提高IOPS
- 修复并关闭了600多个修复单。 票务完成时间继续保持在较低水平，客户调查显示非常高的评级。
- Microsoft Windows Server 2008/2008R2系统计划在2020年1月结束使用寿命，继续迁移到更现代的Windows版本（完成75%）
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