2019年年报
We are a strategic asset for 威尼斯人娱乐城’s missions of leading in health sciences; 深化和扩大视觉和表演艺术的实力； 发展专业人才队伍，在城市问题和教育方面开展合作； 创造充满活力的学习和校园生活体验。 我们继续朝着既定目标取得进展，本文件详细介绍了我们在2019年取得的进展。
在2019年的最后6个月，收到的支持请求数量随着学术日历而波动，但由于9月和10月通过电话和电子邮件提交的请求增加，收到的支持请求总数高于前3年。
支持服务
UM-AD迁移
整个系统的IT部门目前正在进行一个项目，将每个大学校园的用户帐户合并到一个单一的共享域。 这一努力将降低成本，加强支持基础设施，提高安全性，并产生更高效的IT环境。 这种整合将简化云服务和现成软件的采用，并促进公共资源在系统范围内的共享。 作为这一倡议的一部分，信息服务部门在确保威尼斯人娱乐城成功方面发挥了关键作用。 其中一些活动包括：
- 将100%的教职员工和学生迁移到UM-AD域
- 更新了多个在线资源和FAQ，以支持迁移过程
- 更新了所有威尼斯人娱乐城计算机的默认登录域，以简化登录过程
- 通过在用户迁移期间对现有员工进行交叉培训，扩大远程人员配备水平，以协助教师、员工和学生
- 参加每周的全系统电话会议
Office 365
UM System目前正在将本地服务迁移到Office 365。 用户将可以访问云中的所有文件和服务器。 在此审查期间，开始规划MFA的实施，并将员工帐户与O365同步。 威尼斯人娱乐城项目团队成员协调校园沟通，包括电子邮件，网页创建和编辑，并开发与新服务和变化相关的支持流程和文档。
Windows 10
IS已经完成了Windows 7到>的Windows 10迁移，所有系统要么升级，要么移到网络外。
我们将继续执行Windows 10到Windows 10的构建升级，以保持我们的计算环境的更新和稳定。 为了配合微软即将发布的主要升级，我们每年都对这些升级进行标准化。 升级了650多台电脑。 这些升级是通过网络完成的，教职员工的停机时间有限。
查
在10月1日上线后，我们继续在本地和与UM System合作，进一步开发和利用这个新的共享IT服务管理解决方案。
在此期间，继续对查威尔进行研究。 其中一个较大的项目是完成9.6的升级。 IS创建了额外的细节来简化教师、学生和工作人员的请求流程。
IS started a new process to completely revamp the Network and Infrastructure “Moves, Adds, Changes” process, which until now has been running on custom forms.
Mac OS
在过去的一年里，校园标准已经转移到Mac OS 10.15。 The support team built new processes to support this new version, including improved use of Apple’s Device Enrollment Program to improve security of 威尼斯人娱乐城 owned Apple products.
此外，我们执行了多次JAMF升级，这是使我们能够通过网络映像和部署软件的后端解决方案。 成像过程被重新设计，以允许更少的手动触摸更快的成像。
支援服务项目
AirWatch
利用我们的移动设备管理解决方案，AirWatch管理校园内的众多移动设备。 该工具对于提高管理移动设备的效率以及保护大学数据非常有价值。 作为这些努力的一部分，我们将AirWatch升级到9.7版本，以利用新版本的iOS。
IS还为HR完成了一个移动设备项目，用于帮助促进他们的搜索委员会流程。
通用图像
更新了Windows 10通用镜像，以支持当前的桌面和笔记本电脑标准。 这还包括更新的软件和安全补丁。
基于Windows 10 1809长期服务分支创建新的PCI兼容映像。
创建Windows 10 1903的新测试版映像，该映像将在接下来的一段时间内继续接受大学应用程序的测试。
许可证服务器
使用更新的守护进程和/或许可文件更新了25个单独的许可证服务器。 使用更新的守护进程和/或许可证文件。 这是保持计算机实验室和研究人员能够运行最新版本软件的必要条件。 更新的服务器包括MatchCad、Ansys、FME、Comsol和Oxygen。
实验室的包装
更新计算机实验室中使用的所有软件应用程序花费了相当多的时间。 超过125个应用程序被更新，用SCCM打包，并进行了测试以确保兼容性。 这确保了教师和学生在教室和计算机实验室都能使用最新版本的软件。 虽然这是一项相当大的工作量，但它大大减少了更新如此大量计算机的时间。
Adobe Creative Cloud
支持服务部门与UM System和Adobe合作更新了我们的Adobe ELTA许可协议。 这是一个漫长而复杂的过程，直接影响到使用该软件的大部分教职员工。 作为新协议的一部分，Adobe做出了许多变化，我们必须考虑到这些变化，最值得注意的是从基于计算机的许可到命名用户许可的转变。
在过去的一年里，我们已经完成了校园内超过1000个Adobe安装的年度续订。 该项目包括在校园内升级Adobe CC软件，以确保学生、教师和工作人员拥有最新版本。
技术管理服务
作为一个部门，我们与几个学术和业务单位合作，对多方面的信息技术（IT）和视听（AV）系统进行翻新、设计、安装和持续支持。 下面的部分将讨论在上次审查期间消耗了大量信息系统资源时间的关键IT/AV项目。
P316 – Clear Scholar
ClearScholar使用了一种称为人物角色的方法，与Civitas的分析洞察力相结合，使其成为一种与众不同的产品。 其他移动解决方案也可以以类似的方式提供内容，但通常是针对严格定义的群体。 该算法和重叠方法使其具有独特性。 During this review period, we facilitated the ordering, testing, and installation of scanners at 8 dining registers and transitioned this project to the Provost’s Office as operational.
P220 – Data Center Switch Refresh (DSR)
该项目升级了现有的行政中心和Newcomb Hall数据中心网络。 The new networks utilize a “spine and leaf” design allowing us to purchase the needed number of interfaces while allowing for easy expansion for the future. 新的网络设备大大增加了可用的10gb铜和光纤接口的数量，并且在需要时还支持40gb和100gb接口。 The new “spine” switches are geographically separated across the two data centers. 该设备还允许我们根据未来需要实现软件定义网络（SDN）功能。 在此审查期间，交换机已安装和配置，项目已完成。
P332 – Ad Astra Cloud Hosting
该项目将Ad Astra从现场服务器转移到云托管服务，并升级到最新的软件版本。 该项目在本审查期间完成并结案。
P293 – ILE Classroom Upgrades FY19 IS Funded
作为我们在学生教室和学习空间中保持最高质量学生体验的持续过程的一部分，IS在2019财年将6个ILE教室升级为具有增强音频处理，网络会议和无线协作功能的高清宽屏数字视频系统。 在审查期间，我们与校园设施管理部门合作，为系统安装基础设施，并在Haag Hall、Royall Hall、Grant Hall和Cockefair Hall的各个空间安装了新设备。
P342 – CBORD Upgrade to Gold
这是一个升级现有的CBORD ID Works卡生产系统的项目，该系统已有12年的历史，使用Datacard TruCredential和Datacard SD460卡打印机。 新功能和增强功能包括TruCredential，它提供了灵活性，可以使用远程工作站、平板电脑或智能手机在校园的任何地方捕捉学生图像和约会。 该软件还使我们能够发放带有智能芯片、磁条、射频或其他机读技术的身份证。 在本次审核期间，我们将卡制转换为CS Gold，协调人员培训，并退役了旧的CS Odyssey服务器。
P344 – WebEx to Zoom
这个项目将我们主要支持的网络会议工具从思科WebEx过渡到Zoom。 UM System为所有四个校区购买了Zoom，因此，威尼斯人娱乐城希望在我们的校园中停用WebEx可以节省成本。 在此审查期间，我们的信息服务成就2019年7月至12月31日与现有WebEx用户进行了沟通，并帮助这些用户过渡到Zoom。 我们还为使用Zoom作为网络会议工具开发了校园范围内的通信和支持文档，并完成了该项目。
网络架构与安全
NNetwork Architecture负责部门级防火墙的安装和维护。 这些防火墙保护位于威尼斯人娱乐城网络上特定位置的专用硬件或数据（HIPPA、PCI等）。 活动包括维护设备固件和安全规则。
设备管理:
- 思科物理防火墙= 16
- 思科虚拟防火墙= 16
- 斯科菲尔德大厅，三楼
- 加固物理防火墙= 12
有线网络
- 将远程办公室从Metro-E迁移到SD-WAN连接，成本降低50%-80%，带宽增加一倍
- 重新配置数据中心上行链路，以提高性能和弹性
- 完成楼宇网络向思科6807核心路由器的迁移，以提高弹性，并在可能的情况下将上行速度提高到20千兆
无线网络
- 用一对Cisco Catalyst 6824交换机取代单个Cisco Catalyst 6509作为无线核心，为无线网络提供更高的带宽。 思科Catalyst 6824交换机安装在威尼斯人娱乐城校园数据中心，以提高弹性
- 升级了无线控制器和1300多个接入点上的软件，以提高性能
的声音
- 在4747 Troost安装了2N个可视门机和6个平板答录机，为大厦客人提供视频确认和门禁控制
服务器
- 将现有的刀片服务器替换为4个UCSB-B200-M5-U系列刀片
- 升级Cisco UCS机箱和刀片服务器的固件
信息访问
数据库服务器的设计、实现和管理
- 将所有关键的中心校园数据库从2008版本迁移到2017版本
- 使用Oracle Enterprise Manager Cloud Control实现MySQL监控工具，允许对关键的校园服务器进行更及时、更强大的停机通知
- 威尼斯人娱乐城经济洞察中心（CEI）卫生保健基金会资助
- 与CEI团队合作实现第二阶段（第2年）的目标，建立元数据和数据仓库，用于向新的研究机构展示仓库功能。
- 与数据仓库的工作人员一起实现和增强DW数据的可用性和可靠性
- 为秋季学期的SCE课程创建学生MySQL用户帐户
软件设计与开发
为62个软件应用程序、网站和服务提供维护和支持，包括：
- 考试调度器
- 毕业典礼
- 亚历克斯考试地点
- 变更管理和中断
- 公民考试数据馈送到UMDW -多校区馈送
- dbTracker
- RHLC目录
- courselleaf目录数据馈送
UM系统IT整合
在下列工作小组中提供校园代表：
- 一名信息访问代表担任应用与开发委员会的主席。
- UMS IT集成工作组
- UMS IT自定义应用工作组
扫描服务
- 担任CourseLeaf Catalog软件的技术联系人
- WordPress管理，设置和管理
- Trumba日历管理，设置和管理
- CVENT电子商务
- 每周终止报告处理
- 根据各部门的评估扫描数据，生成各部门的详细报告
基础服务
IS基金会服务（ISFS）提供安全、专业管理的数据中心，以满足威尼斯人娱乐城学术和行政单位日益增长的信息技术（IT）需求。 ISFS作为400多台服务器的主要系统管理员，为校园IT联络员提供协助和技术支持，为UMSystem提供谷歌云平台（GCP），并提供研究计算培训和支持。
- 多个网站和新服务允许单点登录
- 为KCUR部署冗余IceCast流媒体服务器设置，为听众提供更可靠的流媒体体验
- 将ColdFusion隔离到一组服务器上，为2021年1月退役做准备
- 在CHI Insights平台上安装了新的编程框架：Anaconda Python， Strawberry Perl, Java JDK
- 为图书馆部署了新的SUMA web应用程序
- 修复并关闭了550多个支持问题。 票务完成时间继续保持在较低水平，客户调查显示非常高的评级。
- 多个服务器操作系统（Windows和Linux）和应用程序升级，包括AIMS， CBORD, Cadence, Synopsys, Titanium, TutorTrac， TMA, Redcap, Bitbucket, RooBox， Confluence和JIRA
- 团队成员获得Linux+认证
- 参与AD整合项目的许多方面，包括测试应用程序与跨域用户的兼容性
- 在Tux集群上新增用户存储配额，帮助控制空间使用
- 多个应用程序升级，包括Cadence， Synopsys, Redcap, Bitbucket， Confluence和JIRA
- 承担化学NMR Linux工作站的维护和支持责任，并从RedHat Enterprise Linux 6转换工作站。安装到CentOS 6。X节省许可成本
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