2020年年报
Information Technology is a transformative tool to propel 威尼斯人娱乐城’s mission and support our foundational pillars of providing exceptional student learning; 蓬勃发展的探索事业； 积极参与社区和地区事务； 多元化和包容性的劳动力和社区； 强大而有弹性的员工、流程和物理基础设施。 资讯科技的核心价值包括致力创新； 在资讯服务部门内培育团队合作的环境； 尊重、分享和参与的合作环境； 以高标准追求卓越的期望与有限的资源相平衡。
在本审查期间，支持了98小时的面对面和647小时的在线视频远程学习。 现场授课采用高弹性形式，以保护需要在家隔离的学生和教师。
支持服务
UM-AD迁移
整个系统的IT部门目前正在进行一个项目，将每个大学校园的用户帐户合并到一个单一的共享域。 这一努力将降低成本，加强支持基础设施，提高安全性，并产生更高效的IT环境。 这种整合将简化云服务和现成软件的采用，并促进公共资源在系统范围内的共享。 作为这一倡议的一部分，新闻事务处在确保威尼斯人娱乐城取得成功方面发挥了关键作用。 其中一些活动包括：
- 是否能够在下次刷新时将超过1,100台计算机迁移到UM-AD
- 在UM-AD域中创建测试计算机
- 为UM-AD中的每个部门创建新的OU
- 参加每周的全系统电话会议
重新调整IT服务协议/项目
在CY20结束时，IS审查了校园内学术单位的所有定制服务。 与各单位的个别会议安排在21世纪初举行。 这确保信息系统可以为每个单位提供所需的服务，并满足或超过对服务水平的期望。 IS继续与行政单位合作实施RIM，并在校园单位之间建立一致的流程。
Office 365
Office 365全面上线，包括入门所需的通信和在线资源。 O365培训了多名技术人员，以确保我们能够为校园提供支持。
微软团队也被启用并部署到所有教职员工中，这是向远程工作过渡的关键。 与所有校园合作开发共享的内容和知识，以支持这项新服务。
Windows 10
随着向远程工作的转变，我们不得不实施新的策略，将Windows 10升级部署到教职员工工作站。 我们通过网络升级工作站的正常过程将无法在大多数教职员工家中有限的带宽下工作。
为了适应这些变化，我们为教职员工提供了一个完全自助服务的选项，可以在家里或自己的时间范围内升级Windows。 这是现在直播，并将通过多个渠道推广在未来几个月。
查
目前，技术支持中心有不同的流程来处理通过电话/自助服务和电子邮件提出的支持请求。 为了提高整体效率并调整这些流程，IS将在查内打开电子邮件接收。
When enabled any email that is sent to techsupportcenter@umkc.edu will automatically get a new ticket created and the customer notified of the request. 这将节省技术人员创建新票证的时间，并为技术人员提供一个单一的位置来管理事件和服务请求。 创建了一个新的流程和报告实例，以提高我们在查中的报告能力。
Mac OS
Mac管理团队在夏季将标准实验室图像更新为莫哈韦10.14，并在秋季将教职员工图像标准化为卡塔利娜10.15。 部署了一项策略，以识别所有运行Mac OS 10.13或更旧版本的威尼斯人娱乐城管理的Mac，并将其更新为最新的10.15标准映像。 This was ~200 devices.
更新到10.14或更新版本至关重要，因为Microsoft O365仅在10.14和更新的计算机上受支持。 所有收到Mac OS升级的计算机随后都会自动收到O365 Office升级，为Exchange在线迁移做准备。
COVID-19是应对措施
威尼斯人娱乐城冠状病毒应对小组
作为大学应对COVID-19的一部分，威尼斯人娱乐城冠状病毒应对小组于2020年2月成立，由受缓解活动影响最大的许多校园部门的代表组成。 项目管理团队的一名成员参加并记录这些会议的记录，并在需要时作为IS的代表。
技术设施
为了适应校园的即时远程工作，我们购买了租借设备，包括笔记本电脑、耳机和麦克风。 新的流程被创建来处理这些设备的交付和分配给校园的学生，教师和工作人员。 这确保了学生、教师和工作人员在校园关闭期间拥有成功完成学术和大学工作所需的技术。
这些设备包括100多台笔记本电脑、25个耳机、38个移动热点、25个USB Wi-Fi适配器和75个网络摄像头，这些都是由4825 Troost的TSC工作人员部署的，另外还有19个热点是通过DoIT在哥伦比亚部署的。 大约100台笔记本电脑和数百台显示器被带回家。
RooLabs在线
RooLabs在线提供有关校园内学生计算实验室容量的实时信息，每个实验室当前使用的机器数量，并提供免费的实验室软件远程访问。 这使得学生可以在任何地方和大多数计算设备上访问通常只能在校园使用的标准和专用软件。
RooLabs在线的另一个好处是，我们可以充分利用校园计算机实验室，为学生提供大约一半的可用计算机，另一半通过互联网远程提供给学生。
远程实验室扩展
为了确保持续访问所需的软件，IS为RemoteLabs添加了许多专门的软件包。 我们还全面增加了RemoteLabs的资源，以应对校园关闭期间需求的增加。 这使得学生们可以在校外的个人电脑设备上访问他们需要的软件。
转向为校园提供远程技术支持
扩大呼叫中心业务，允许所有TSC员工协助电话排队，并培训额外的TSC员工远程支持程序。 这使我们能够为远程工作的所有威尼斯人娱乐城部门提供扩展的支持。 TSC角色的进一步冗余和交叉培训使我们能够灵活地满足客户需求。
我们还将每天的工作时间从8小时延长到12小时，并在关键的返校时间安排周末轮班，以便在这前所未有的时期更好地为学生、教职员工提供支持。
技术管理服务
P300 – Oak Place Demolition
这是一个拆除IT网络和电信设备并将电缆工厂拉回外部盒子的项目，这样建筑物就可以拆除了。 范围包括拆除学生房间的所有室内接入点，拆除IT壁橱内的所有设备，将室外的光纤和铜线设备拉回外部拉箱。 在这个审查期间，工作已经完成，我们结束了这个项目。
P355 – InnoSoft Fusion
威尼斯人娱乐城的Swinney娱乐中心正在用一种新产品InnoSoft取代他们目前的娱乐管理系统（RecTrac）。 由于该产品包含学生数据，该项目与IT、注册与记录、安全等团队合作，以实施该软件，并于2020年7月发布。 在这个审查期间，我们转换到新的软件，项目结束了。
P364 – Durwood AP Installation
阿格拉瓦尔校长要求改善德伍德足球场的无线连接。 该项目评估环境以确定最佳无线解决方案，然后实施该解决方案。 在审查期间，IT部门在Durwood体育场安装了导管和安装硬件，以容纳网络设备，并在整个地区的关键位置安装了Wi-Fi接入点，以完成该项目。
P385 – 威尼斯人娱乐城 Forward
为了应对冠状病毒大流行带来的预算挑战，威尼斯人娱乐城校长Agrawal要求威尼斯人娱乐城社区考虑如何最好地应对未来的这些挑战：“在这个危机时刻，威尼斯人娱乐城有机会从根本上重新构想其作为服务于大堪萨斯城及其他地区的公立研究型大学的使命。” 项目经理被要求通过提供组织指导、技术支持、会议安排和出席跟踪、会议记录、跟踪行动项目和其他项目经理功能来支持这个计划。 在此期间，我们为团队空间和Zoom提供了技术支持，并参加了几次会议并做了记录。 委员会向校长提出了建议，从而完成了威尼斯人娱乐城前进工作的这一部分。 该项目随后被关闭。
P389 – New Classroom Spaces
这个改造校园周围教室空间的项目，用AV和基础设施为在线课程做准备，在这个审查期间完成。 几个教室增加了领奖台，房间可以变焦，增加了麦克风，电视，ILE设备等。 房间分别位于AC、ASSC、BEH、Conservatory、FH、HSB、Law、MNL、学生会和Royal Hall。
ILE教室，会议，远程教育和点播视频
在此期间，信息服务将重点转移到支持必要的硬件和软件，以促进向混合学习和在线学习的转变。 我们继续关注维持有效的问题解决时间，并最大限度地减少由通常不会影响面对面课程的问题造成的停机时间。
P391 – COVID-19 Symptom Tracker App
在持续的冠状病毒大流行期间，威尼斯人娱乐城欢迎学生回到校园，校园领导需要找到减轻校园社区潜在爆发事件的方法。 因此，威尼斯人娱乐城校长和教务长要求信息服务部门与冠状病毒领导团队合作，审查、选择和实施供学生和员工使用的COVID-19症状跟踪移动应用程序。 校园屏幕被选中并在此审查期间提供。
P381 – Digital Signage Solution
This project replaced the campus’s Four Winds Signage solution with Rise Soft Signage software to reduce the cost to the budget due to COVID-19. 在此期间，在新学期开始之前（4825 Troost， ASSC，牙科学校，学生会，Bloch， Law和SCE），标牌机更新了新的Rise软件和图像。 “How To” instructions and information how to obtain technical support were sent out to stakeholders. 旧的四风盒文件已更新，以反映校园标牌的变化，并包括所有单位的标牌成本和节省。
P174 – SCE Educational and Research Center
除了我们现有的计算机科学与工程大楼Flarsheim Hall之外，这是一个新的多层建筑项目。 IT/AV范围包括整个建筑的网络基础设施、IT橱柜、VR展厅和计算机实验室、高性能计算教学数据中心和计算机实验室、动作捕捉实验室、无人系统实验室和可再生能源实验室、几个智能教室和协作空间、整个建筑的数字标牌、一个新的CBORD访问和监控系统，以及在施工前将现有的水平系统转换为Flarsheim大厅的CBORD。 在此审核期间，我们完成了AV设备和人工的IS预算，协调了分销供应商的设备价格，并提交了所有设备的POs。 在下一个审查期间，IS预计将完成设备安装并完成项目。
P248 – Lenel to CBORD Transition
该项目将11栋大楼现有的关卡卡评估系统替换为关卡卡访问系统。 Buildings include 4747 Troost, Cherry Street Garage – Mail Room, Cherry Street Garage – Police, School of Education, Flarsheim Hall, General Services Building, Hospital Hill Annex, Administrative Center, Building #71, Cherry Street Hall, and Health Science Building. 在此审查期间，我们为那些选择加入的部门安排并完成了所有转换。 我们与供应商CBORD和威尼斯人娱乐城 PD密切合作，为他们的审讯室设计和购买了一台新摄像机。 我们退役并关闭了最后的服务器以完成项目。
网络架构与安全
在疫情变化之前和期间，网络和安全部门参与了一些幕后项目。 网络安装了数百个替代Wi-Fi接入点，并对VOIP电话系统进行了大量更改。 安全性得到改善，扩展并为教职员工和学生远程访问校园资源提供了新的选择。
安全
完成了所有学生、校友、教职员工的多因素电子邮件登录。 以前，由于用户在大学内外重复使用密码，我们每周都有多次泄露。 一旦进行了此更改，由于凭据重用，我们在威尼斯人娱乐城每周看到的妥协少于一次。
完成将所有用户合并到单个邮箱。 这是准备将所有邮箱迁移到同一整合系统中的一个主要更改。 这简化了学生和教师/职员角色的人的电子邮件访问，因为现在只有一个邮箱要检查。 这也简化了更改校园的用户，他们的邮箱不再移动，并且不再需要随着校园更改而更改登录地址。
已经启动了一个项目，将登录页面迁移到使用带有MFA的AzureAD进行登录。 这将最终取代SecureAuth。 这将允许我们集成的所有网站使用MFA，并将减少我们现有的旧SecureAuth产品的过高成本。
已经安装了一个新的VPN防火墙，并开始由校园IT人员进行初步测试。 这将更好地支持我们可以处理的VPN用户类型，例如手机和平板电脑VPN用户，并提供适用于Windows和Mac用户的单一VPN方法。 使用AWS管理的校园防火墙支持AWS虚拟机的初步基础工作已经完成。
信息访问
数据库服务器的设计、实现和管理
- 管理和支持所有园区中心Oracle服务器
- 为第三方供应商Civitas提供持续支持，以实现对校园资源的必要访问
- 与牙科工作人员和研究人员合作编写学生COVID报告
- Administration and support of all 威尼斯人娱乐城 OneCard Office’s CBORD Gold Application Oracle server instances
- 管理和支持所有威尼斯人娱乐城警察局数据库服务器实例
- 为秋季学期的SCE课程创建学生MySQL用户帐户
软件设计与开发
为62个软件应用程序、网站和服务提供维护和支持，包括：
- TerraDotta计费管理
- 威尼斯人娱乐城机箱配置
- 亚历克斯考试地点
- 多样性活动注册
- 退出考试
- RooEval
- RooCredential -教员资格认证数据库
- 威尼斯人娱乐城考勤应用程序
UM系统IT整合
为以下项目提供软件工程和项目管理资源：
- 电子学习事件调度
- Grade Pass Back工具
- 公民考试
在下列工作小组中提供校园代表：
- UMS IT自定义应用工作组
- UMS IT企业应用工作组
扫描服务
根据各部门的评估扫描数据，生成各部门的详细报告。
基础服务
IS基金会服务（ISFS）提供安全、专业管理的数据中心，以满足威尼斯人娱乐城学术和行政单位日益增长的信息技术（IT）需求。 ISFS作为400多台服务器的主要系统管理员，为校园IT联络员提供协助和技术支持，为UMSystem提供谷歌云平台（GCP），并提供研究计算培训和支持。
- 提供了大约14个新的虚拟服务器
- 为我们的CommVault备份系统增加了48TB的额外容量
- 修复并关闭了511+支持单。 票务完成时间继续保持在较低水平，客户调查结果显示非常高的满意度
- 将NewLetters.org迁移到威尼斯人娱乐城托管
- 将ColdFusion隔离到一组服务器上，为2021年1月退役做准备
- 部署并测试威尼斯人娱乐城校园网与谷歌云共享VPC之间的VPN隧道
- 为图书馆部署了新的SUMA web应用程序
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